安慶市房屋置業(yè)擔(dān)保公司喜獲安慶市

創(chuàng)建文明行業(yè)“文明窗口”榮譽(yù)稱號

 

      近期，安慶市房屋置業(yè)擔(dān)保公司在安慶市第四屆創(chuàng)建文明行業(yè)活動中被授予“文明窗口”榮譽(yù)稱號。安慶市房屋置業(yè)擔(dān)保公司自成立以來堅持本著為市民辦實事的宗旨，以“熱情、快捷、公正、嚴(yán)謹(jǐn)、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)理念，外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、服務(wù)為民，從制度上改革、從服務(wù)上創(chuàng)新，不斷加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，切實提高服務(wù)水平，文明窗口建設(shè)取得了顯著成效。

     為外樹形象，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，公司在服務(wù)大廳顯著位置擺放了貸款擔(dān)保的辦事流程、辦事要求和注意事項等服務(wù)指南。大廳還專門設(shè)置了大堂經(jīng)理崗位，積極落實首問負(fù)責(zé)制，方便客戶前來咨詢和辦理各項業(yè)務(wù)。同時窗口始終保持場所整潔、明亮、有序，物品擺放整齊，所有服務(wù)人員均實行站立式服務(wù)和“一站式”服務(wù)，并對老弱病殘等特殊群體實行“綠色通道”上門服務(wù)。與此同時，為真正體現(xiàn)便民服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，公司在大廳設(shè)有休息等待區(qū)，給客戶一種舒適、方便、賓至如歸的感受。

     另外，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口工作人員的服務(wù)水平，一是堅持每周一次的例會制度，各部門負(fù)責(zé)同志將一周遇到的困難和問題帶到例會上來，大家共同研究對策，及時加以解決。

     二是注重全員、全方位、全過程的教育培訓(xùn)。從規(guī)范個人言談舉止入手，做到訓(xùn)練有素、舉止得體。在專業(yè)技能的培訓(xùn)上，公司通過舉辦“員工課堂”，定期請法律、營銷、金融專家來公司授課，并經(jīng)常性組織窗口工作人員學(xué)習(xí)取經(jīng)。

     三是公司每周定期組織前臺服務(wù)人員學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，每季度組織評比服務(wù)之星。公司上下形成一種“比學(xué)趕超”的氛圍，并結(jié)合實際工作，窗口工作人員經(jīng)常開展以“如何提升服務(wù)水平”為主題的探討和交流活動。

     公司通過更新服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，造就了一支“服務(wù)高質(zhì)量、工作高效率、技能高水平、言行高格調(diào)”的團(tuán)隊，以自身的實際行動提升單位的文明品位，扮靚置業(yè)擔(dān)保窗口形象。